Zuletzt aktualisiert: 14. September 2026
Versandrichtlinie von Kamera Video Pro
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen über Kamera Video Pro auf kameravideopro.shop.
Kamera Video Pro, Schillerstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Foto, Video und Content-Creation mit persönlicher Beratung. Wir vergleichen unter anderem Bresser, Billingham, Lomography, Godox, EMEET und AgfaPhoto mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Der operative Betrieb, inklusive Sortiment, Prozesse und Kundenservice für den Bereich Foto-, Video- und Content-Creation-Technik, wird verantwortet von der Bildkontor Leipzig GmbH. Die Gesellschaft betreibt die zugehörige Storefront in eigener Verantwortung und stellt Betrieb, Serviceorganisation und Qualitätsprozesse bereit. Dazu gehören Steuerung von Sortiment, Produktdatenpflege und Verfügbarkeitsplanung, Verantwortung für Prüfabläufe, Reklamationsbearbeitung und Servicekoordination sowie Verwaltung kaufmännischer Abläufe sowie Einhaltung datenschutz- und verbraucherrechtlicher Vorgaben.
1. Versandgebiet und Geltungsbereich
Wir versenden Bestellungen, die über kameravideopro.shop aufgegeben und von uns bestätigt wurden. Die im Checkout angezeigten Versandoptionen, Kosten und Lieferländer sind maßgeblich für Ihre Bestellung.
Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung Lieferland, Lieferanschrift und gewählte Versandart im Checkout. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsmethoden.
2. Versandkosten und Freigrenze
Für den Versand gelten folgende Konditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Freigrenze für kostenlosen Versand bezieht sich auf den Bestellwert, wie er im Checkout berechnet und angezeigt wird. Etwaige Rabatte, zum Beispiel 15% Rabatt auf berechtigte Artikel mit dem Code SAVE15, werden nach den Checkout-Regeln berücksichtigt. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln.
3. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihren Bestelldetails. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung umgehend.
- Stellen Sie sicher, dass Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land und ggf. Adresszusätze vollständig und korrekt sind.
- Bei Fehlern in der Lieferanschrift kontaktieren Sie uns sofort mit Ihrer Bestellnummer und Lieferanschrift, damit wir – sofern die Sendung noch nicht übergeben wurde – einen Versandstopp prüfen können.
- Dringende Versandstopps werden priorisiert, sofern die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
4. Bearbeitung, Tracking und Teillieferungen
Auftragsbearbeitung
Wir bereiten Ihre Bestellung nach Zahlungseingang bzw. Bestellbestätigung für den Versand vor. Die konkrete Verfügbarkeit und Bearbeitung richtet sich nach den Produktdetails und den Angaben im Checkout.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die gewählte Versandart verfügbar – eine Sendungsnummer per E-Mail. Mit dieser Nummer können Sie den Status beim jeweiligen Dienstleister verfolgen.
Teillieferungen
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es in Einzelfällen zu getrennten Paketen bzw. Teillieferungen kommen. In diesem Fall erhalten Sie gegebenenfalls mehrere Sendungsnummern. Für Sie fallen dadurch keine zusätzlichen von uns berechneten Versandkosten über die im Checkout bestätigten Kosten hinaus an.
5. Zustellung, Verzögerungen und Zustellstörungen
Die Zustellung erfolgt über den im Versandprozess beauftragten Versanddienstleister. Ereignisse beim Transporteur, wie Umlenkung ins Paketzentrum, Zustellversuche, Ablagegenehmigungen, Feiertage oder regionale Störungen, können die Lieferzeit beeinflussen.
- Verzögerung: Wenn sich Ihre Sendung verzögert, prüfen Sie zunächst den Tracking-Status. Warten Sie die dort angegebene voraussichtliche Zustellung ab und kontaktieren Sie uns, wenn sich der Status mehrere Werktage nicht aktualisiert.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Bei erfolglosem Zustellversuch befolgen Sie die Hinweise des Dienstleisters auf der Benachrichtigungskarte bzw. im Tracking, etwa Abholung in einer Filiale oder Vereinbarung eines neuen Zustelltermins. Melden Sie sich bei uns, wenn eine Rücksendung an uns angekündigt wird.
- Fehlende Sendung: Wenn das Tracking eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Paketstationen sowie die verwendete Lieferanschrift. Melden Sie sich anschließend mit Bestellnummer, Lieferanschrift und Sendungsnummer bei unserem Versand-Support.
- Beschädigtes Paket: Nehmen Sie ein äußerlich beschädigtes Paket möglichst mit Vorbehalt an, dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos von Verpackung und Ware und bewahren Sie Verpackungsmaterial auf. Melden Sie den Schaden umgehend mit Bestellnummer, Beschreibung und Fotos.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
6. Was wir für eine schnelle Hilfe benötigen
Um Ihr Anliegen zu Versandablauf, Sendungsverfolgung und Zustellstörungen schnell zu bearbeiten, halten Sie bitte bereit:
- Bestellnummer und Lieferanschrift
- Sendungsnummer, sofern bereits erhalten
- Kurze Beschreibung des Anliegens und gewünschte Kontaktzeit
Für allgemeine Anliegen halten Sie bitte zusätzlich, sofern vorhanden, die Bestellnummer bereit.
7. Ablauf, Antwortzeiten und Eskalation
Alle Kundenanliegen werden zentral entgegengenommen und an die zuständige Fachstelle verteilt:
- Ablauf Versand-Support: Statusprüfung und Einleitung von Nachforschungen bei Bedarf sowie Abstimmung von Ersatz- oder Neuzustellung.
- Ablauf allgemein: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle mit Nachverfolgung bis zur bestätigten Erledigung.
- Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Eskalation: Bei Bedarf erfolgt die Eskalation an die Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs aufgenommen und am nächsten Werktag bearbeitet; dringende Versandstopps werden priorisiert.
8. Kontakt für Versandfragen
Dedizierter Versand-Support
Für Auskünfte zu Versandablauf, Sendungsverfolgung und Zustellstörungen wenden Sie sich an:
E-Mail: versandhilfe@kameravideopro.shop
Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferanschrift sowie die Sendungsnummer, sofern bereits erhalten.
Allgemeiner Kundensupport
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und nimmt alle Kundenanliegen zentral entgegen und verteilt sie an die Fachstellen:
E-Mail: support@kameravideopro.shop
Betreiber: Kamera Video Pro, Schillerstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland. Operative Handelsgesellschaft: Bildkontor Leipzig GmbH. Wir stehen für verlässliche Beratung vor dem Kauf und gut erreichbare Hilfe nach der Lieferung.