Kontakt

Kamera Video Pro ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Foto, Video und Content-Creation mit persönlicher Beratung. Wir vergleichen Marken wie Bresser, Billingham, Lomography, Godox, EMEET und AgfaPhoto mit klaren Servicefakten und Kaufdetails und begleiten Sie verlässlich vor dem Kauf und nach der Lieferung. Diese Seite führt Sie direkt an die richtige Stelle für Ihr Anliegen.

Zentrale Anlaufstelle und Betreiber

Der Betrieb der Storefront, das Sortiment, die Prüfabläufe und die Serviceorganisation werden von der Bildkontor Leipzig GmbH verantwortet. Die operative Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland steuert Sortiment, Produktdatenpflege und Verfügbarkeitsplanung, verantwortet Prüfabläufe, Reklamationsbearbeitung und Servicekoordination und verwaltet die kaufmännischen Abläufe unter Einhaltung datenschutz- und verbraucherrechtlicher Vorgaben.

Händleradresse:
Kamera Video Pro, Schillerstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland

Zentrale E-Mail für alle Kundenanliegen: support@kameravideopro.shop
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens und Ihre gewünschte Kontaktzeit. Wir erfassen jedes Anliegen, kategorisieren es und leiten es an die zuständige Fachstelle weiter. Jedes Ticket wird bis zur bestätigten Erledigung nachverfolgt. Die Eskalation erfolgt an die Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.

Erreichbarkeit und Antwortzeiten

Unser Serviceteam ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Zentrale erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs aufgenommen und am nächsten Werktag bearbeitet. Dringende Versandstopps werden dabei priorisiert. Für eine schnelle Zuordnung wählen Sie bitte unten direkt die passende Fachstelle.

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

• Kaufberatung: Sie planen eine Neuanschaffung oder möchten Ausrüstung vergleichen.
• Betreuung nach Lieferung: Sie haben Fragen zu Lieferung, Umtausch oder Erstattung.
• Versandhilfe: Sie benötigen Auskunft zu Sendungsstatus oder Zustellstörung.
• Prüfstelle für Qualität: Sie möchten eine Abweichung oder Echtheitsfrage melden.
• Recht und Datenschutz: Es geht um Vertrag, Widerruf oder personenbezogene Daten.

Kaufberatung – Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@kameravideopro.shop

Als unabhängiger Fachhändler beraten wir markenübergreifend nach Einsatzzweck. Wir erstellen eine Bedarfsanalyse mit konkreter Produktempfehlung, prüfen die Kompatibilität mit Ihrer vorhandenen Ausrüstung und weisen auf passende Zubehör- und Kombinationsoptionen hin.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: geplantes Einsatzszenario und vorhandene Ausrüstung, Budgetrahmen und gewünschter Lieferumfang
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung, Hinweis auf passende Zubehör- und Kombinationsoptionen
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

Betreuung nach Lieferung – Hilfe nach dem Kauf

E-Mail: betreuung@kameravideopro.shop

Diese Stelle hilft nach der Lieferung sowie bei Umtausch- und Erstattungsanliegen. Wir prüfen die Anspruchsgrundlage anhand Ihrer Bestell- und Lieferdaten und leiten die Folgeschritte mit klarer Fristauskunft ein. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Kaufdatum aus der Bestätigung, Beschreibung des Anliegens mit Fotos bei Bedarf
• Ablauf: Prüfung der Anspruchsgrundlage anhand der Bestell- und Lieferdaten, Einleitung der Folgeschritte mit klarer Fristauskunft
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

Versandhilfe – Versand, Sendungsverfolgung und Zustellung

E-Mail: versandhilfe@kameravideopro.shop

Hier erhalten Sie Auskünfte zu Versandablauf, Sendungsverfolgung und Zustellstörungen. Wir prüfen den Sendungsstatus, leiten bei Bedarf Nachforschungen ein und stimmen Ersatz- oder Neuzustellung mit Ihnen ab.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer sofern bereits erhalten
• Ablauf: Statusprüfung und Einleitung von Nachforschungen bei Bedarf, Abstimmung von Ersatz- oder Neuzustellung
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

Prüfstelle für Qualität und Echtheit

E-Mail: pruefung@kameravideopro.shop

Diese Fachstelle nimmt Qualitäts- und Echtheitsmeldungen auf und klärt sie strukturiert. Wir führen einen Dokumenten- und Chargenabgleich sowie bei Bedarf eine Herstellerverifikation durch und legen danach die Folgelösung fest und setzen sie um.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fotodokumentation, Beschreibung der festgestellten Abweichung
• Ablauf: Dokumenten- und Chargenabgleich sowie ggf. Herstellerverifikation, Festlegung und Umsetzung der Folgelösung
• Eskalation: Qualitätsverantwortliche Stelle der Betreibergesellschaft

Anliegen zu Recht und Datenschutz

E-Mail: anliegen-recht@kameravideopro.shop

Diese Stelle bearbeitet Datenschutzanfragen sowie vertrags- und widerrufsbezogene Anliegen. Nach Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung erfolgt die Bearbeitung nach interner Vorgabe mit Abschlussbestätigung.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: betroffene E-Mail-Adresse bzw. Bestellnummer, konkretes Anliegen und gewünschtes Ergebnis
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, Bearbeitung nach interner Vorgabe mit Abschlussbestätigung
• Eskalation: Verantwortliche Stelle für Recht und Datenschutz

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

Unser Anspruch seit 2019: verlässliche Beratung vor dem Kauf und gut erreichbare Hilfe nach der Lieferung – mit klarer Zuständigkeit, nachvollziehbarem Ablauf und bestätigtem Abschluss.