Zuletzt aktualisiert: 2026-09-14
Widerrufs- und Rückgaberichtlinie von Kamera Video Pro
Kamera Video Pro, Schillerstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Foto, Video und Content-Creation mit persönlicher Beratung. Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir Bresser, Billingham, Lomography, Godox, EMEET und AgfaPhoto mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Der Betrieb der Storefront kameravideopro.shop erfolgt in eigener Verantwortung durch die Bildkontor Leipzig GmbH, operative Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Prozesse und Kundenservice für den Bereich Foto-, Video- und Content-Creation-Technik verantwortet. Die Gesellschaft stellt Betrieb, Serviceorganisation und Qualitätsprozesse bereit, einschließlich Steuerung von Sortiment, Produktdatenpflege und Verfügbarkeitsplanung, Verantwortung für Prüfabläufe, Reklamationsbearbeitung und Servicekoordination sowie Verwaltung kaufmännischer Abläufe sowie Einhaltung datenschutz- und verbraucherrechtlicher Vorgaben.
Verlässliche Beratung vor dem Kauf und gut erreichbare Hilfe nach der Lieferung: Diese Richtlinie erklärt Rückgabe, Erstattung, Umtausch und Prüfung bei Qualitäts- oder Echtheitsmeldungen.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich sind Bestell- und Lieferdaten aus Ihrer Bestellbestätigung. Bitte melden Sie Ihr Anliegen innerhalb dieser 30 Tage, damit wir Anspruchsgrundlage und Folgeschritte prüfen können.
2. Berechtigung und Zustand der Ware
Wer kann eine Rückgabe anmelden?
Jede Kundin und jeder Kunde von Kamera Video Pro auf kameravideopro.shop kann innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Erstattung beantragen.
In welchem Zustand muss die Ware sein?
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Typenschild, Lieferumfang und Grundfunktion und bewahren Sie Verpackung und Belege bis zum Abschluss der Prüfung auf.
- Senden Sie Artikel möglichst vollständig, mit Zubehör und Originalverpackung zurück.
- Bei Rückläufern erfolgt vor erneuter Einlagerung eine gesonderte Prüfung; die Eingangskontrolle auf Verpackung, Vollständigkeit und Funktion erfolgt im Stichprobenverfahren.
- Beschädigte, falsche oder von der Beschreibung abweichende Artikel sind ebenfalls innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zu melden und fallen unter die besondere Prüfung nach Abschnitt 6.
Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Spezifikation, Lieferumfang, Kompatibilität und verständliche Abbildungen geprüft.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Wenden Sie sich zur Hilfe nach Lieferung sowie zur Abwicklung von Umtausch- und Erstattungsanliegen an unsere After-Sales-Stelle.
- E-Mail After-Sales: betreuung@kameravideopro.shop
- Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs aufgenommen und am nächsten Werktag bearbeitet; dringende Versandstopps werden priorisiert.
Welche Angaben benötigen wir?
- Bestellnummer und Kaufdatum aus der Bestätigung
- Beschreibung des Anliegens mit Fotos bei Bedarf
- Bei Qualitäts- oder Echtheitsmeldungen zusätzlich: Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung, Fotos von Artikel, Typenschild und Verpackung sowie kurze Fehlerbeschreibung
- Kurze Anliegensbeschreibung und gewünschte Kontaktzeit
- Gewünschte Folgelösung: Erstattung, Ersatzlieferung oder Umtausch
Ablauf nach Ihrer Meldung
- Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle
- Prüfung der Anspruchsgrundlage anhand der Bestell- und Lieferdaten
- Einleitung der Folgeschritte mit klarer Fristauskunft
- Nachverfolgung bis zur bestätigten Erledigung
Die Verantwortung für Prüfabläufe, Reklamationsbearbeitung und Servicekoordination liegt bei der Betreibergesellschaft. Eskalationsstelle ist die Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.
4. Erstattung und Umtausch
Erstattung
- Bei berechtigter Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erhalten Sie eine Erstattung.
- Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Bei bestätigter Abweichung von der zugesagten Originalbeschaffenheit erhalten Sie Ersatzlieferung oder Erstattung sowie die Übernahme nachgewiesener Rücksendekosten im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben.
Umtausch und Ersatzlieferung
- Nach Prüfung bieten wir Ihnen eine dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Angebot der Folgelösung, zum Beispiel Umtausch oder Ersatzlieferung.
- Bitte nennen Sie bereits in Ihrer Anfrage, ob Sie Umtausch, Ersatz oder Erstattung wünschen.
5. Versandkosten bei Rückgabe
Es gelten folgende Versandfakten für Ihre Bestellung bei Kamera Video Pro:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €.
- Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bei bestätigter Falschlieferung, Beschädigung oder Abweichung von der zugesagten Originalbeschaffenheit übernehmen wir nachgewiesene Rücksendekosten im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben. In anderen Rückgabefällen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung teilen wir Ihnen mit der Fristauskunft mit, wie der Rückversand erfolgt.
6. Beschädigte, falsche, Qualitäts- und Echtheitsmeldungen
Wir sichern zu, ausschließlich Originalware in der beschriebenen Ausführung zu liefern, ohne Grauimporte ohne vorgesehene Marktbestimmung und ohne umgepackte B-Ware als Neuware. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionswege mit dokumentierter Lieferkette und Chargenrückverfolgbarkeit.
Prüfablauf
- Erfassung und Eingangsbestätigung durch die zuständige Fachstelle
- Abgleich mit Beschaffungs- und Chargendokumentation sowie ggf. Herstellerverifikation
- Dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Angebot der Folgelösung
Für Qualitäts- und Echtheitsmeldungen ist unsere qualitätsverantwortliche Stelle zuständig:
- E-Mail Qualitätssicherung: pruefung@kameravideopro.shop
- Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
- Festlegung und Umsetzung der Folgelösung nach Dokumenten- und Chargenabgleich sowie ggf. Herstellerverifikation
- Eskalationsstelle: Qualitätsverantwortliche Stelle der Betreibergesellschaft
Aktualisierungen und Abschluss
Erstbewertung innerhalb der genannten Servicefrist, Abschluss in der Regel innerhalb weniger Werktage nach Vorliegen aller Unterlagen, bei Verzögerung erhalten Sie Zwischenstände.
7. Garantie
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die Angaben auf der jeweiligen Produktseite zu Lieferumfang, Kompatibilität und Support sowie Ihre Bestellbestätigung.
Bei Garantie- oder Funktionsfragen wenden Sie sich mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fotodokumentation an betreuung@kameravideopro.shop. Wir prüfen die Anspruchsgrundlage und leiten die Folgeschritte mit klarer Fristauskunft ein.
8. Kontakt und Zuständigkeiten
Zentraler Kundensupport
- E-Mail: support@kameravideopro.shop
- Zentrale Entgegennahme und Verteilung aller Kundenanliegen an die Fachstellen
- Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle und Nachverfolgung bis zur bestätigten Erledigung
- Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
After-Sales – Hilfe nach Lieferung, Umtausch und Erstattung
- E-Mail: betreuung@kameravideopro.shop
- Hilfe nach Lieferung sowie Abwicklung von Umtausch- und Erstattungsanliegen
- Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
Qualitätssicherung – Qualitäts- und Echtheitsmeldungen
- E-Mail: pruefung@kameravideopro.shop
- Aufnahme und Klärung von Qualitäts- und Echtheitsmeldungen
- Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
Betreiber: Kamera Video Pro, Schillerstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland – Storefront: kameravideopro.shop – Operative Gesellschaft: Bildkontor Leipzig GmbH. Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin).