FAQ – Häufige Fragen an Kamera Video Pro

Betreiber ist Kamera Video Pro, Schillerstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland. Das Unternehmen wurde 2019 gegründet und ist als unabhängiger Fachhändler tätig – nicht als offizieller Store einer einzelnen Marke. Beratung, Versandabwicklung und Hilfe nach der Lieferung sind unter einem Dach gebündelt.

Wir sind auf Foto, Video und Content-Creation spezialisiert, unter anderem auf Marken wie Bresser, Billingham, Lomography, Godox, EMEET und AgfaPhoto. Unser Praxiswissen umfasst Optik, Lichtführung, Stromversorgung, Tragesysteme und Zubehör für Einsätze im Alltag, im Streaming und im Studio. Unser Anspruch: verlässliche Beratung vor dem Kauf und gut erreichbare Hilfe nach der Lieferung.

Wir nehmen Artikel nach Eignung für definierte Einsatzzwecke auf, achten auf Ersatzteil- und Zubehörverfügbarkeit sowie auf verständliche Dokumentation. Das Sortiment wird regelmäßig bereinigt. Ziel ist die passende Kaufentscheidung statt Überausstattung – durch Vergleich nach Einsatzzweck, transparente Konditionslogik und erreichbare Nachbetreuung.

Günstige Preise entstehen bei uns durch gebündelten Einkauf in gestaffelten Mengen, schlanke Online-Abläufe ohne zusätzliche Zwischenstufen sowie automatisierte Bestell-, Lager- und Versandprozesse. Dazu kommen konzentrierte, klar terminierte Aktionen. Der Preis beeinflusst weder Herkunftsprüfung noch Qualitätskontrolle noch den Umgang mit Reklamationen – jedes Angebot durchläuft denselben Prüfstandard.

Preise und Nachlässe können je nach Artikel, Verfügbarkeit, Lieferkondition und Aktionszeitraum unterschiedlich ausfallen. Aktionen werden aus Effizienz- und Beschaffungsvorteilen sowie aus zeitlich begrenzten Lieferkonditionen finanziert. Maßgeblich sind stets die Konditionsregeln an der Kasse und die jeweilige Produktseite.

Ja. Wir sichern zu, ausschließlich Originalware in der beschriebenen Ausführung zu liefern – ohne Grauimporte ohne vorgesehene Marktbestimmung und ohne umgepackte B-Ware als Neuware. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionswege mit dokumentierter Lieferkette und Chargenrückverfolgbarkeit. Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Spezifikation, Lieferumfang, Kompatibilität und verständliche Abbildungen geprüft, zudem gibt es Eingangskontrollen im Stichprobenverfahren.

Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Typenschild, Lieferumfang und Grundfunktion und bewahren Sie Verpackung und Belege bis zum Abschluss der Prüfung auf. So lassen sich Fragen oder Abweichungen schneller klären.

Wenden Sie sich an pruefung@kameravideopro.shop mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Fotos von Artikel, Typenschild und Verpackung sowie einer kurzen Beschreibung der Abweichung. Der Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Abgleich mit Beschaffungs- und Chargendokumentation sowie ggf. Herstellerverifikation, danach dokumentierte Entscheidung mit Folgelösung. Sie erhalten in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen eine Erstbewertung, bei Verzögerung Zwischenstände. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatzlieferung oder Erstattung sowie die Übernahme nachgewiesener Rücksendekosten im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab 45,00 € Bestellwert versenden wir kostenlos. Maßgeblich sind die Angaben im Checkout und auf der Produktseite.

Sobald eine Sendungsnummer vorliegt, finden Sie sie in Ihren Versandinformationen. Bei Fragen zu Versandablauf, Sendungsverfolgung und Zustellstörungen hilft versandhilfe@kameravideopro.shop mit Statusprüfung und ggf. Nachforschung sowie Abstimmung von Ersatz- oder Neuzustellung. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Lieferanschrift und – falls vorhanden – die Sendungsnummer. Dringende Versandstopps werden priorisiert.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich zur Abwicklung an betreuung@kameravideopro.shop mit Bestellnummer und Kaufdatum aus der Bestätigung sowie einer Beschreibung Ihres Anliegens, bei Bedarf mit Fotos. Sie erhalten dann die weiteren Schritte mit klarer Fristauskunft.

Nach Prüfung der Anspruchsgrundlage anhand der Bestell- und Lieferdaten leiten wir die Folgeschritte ein. Bei berechtigtem Umtausch- oder Erstattungsanliegen erfolgt die Erstattung auf dem ursprünglichen Zahlungsweg entsprechend der Checkout-Regeln. Den aktuellen Stand erfragen Sie am besten bei betreuung@kameravideopro.shop unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben auf der Produktseite. Bei einem Defekt wenden Sie sich mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fehlerbeschreibung plus Fotos an betreuung@kameravideopro.shop – wir prüfen den Fall und informieren über die nächsten Schritte.

Die verfügbaren Zahlungsarten und Konditionen werden direkt im Checkout angezeigt und sind dort verbindlich. Bei Fragen zu Ihrer Bestellung vorab hilft support@kameravideopro.shop weiter.

Gib SAVE15 im Checkout ein und spare 15% auf berechtigte Artikel. Es gilt: 15% Rabatt auf berechtigte Artikel, die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Ob Ihr Artikel berechtigt ist, sehen Sie an der Kasse – der hinterlegte Vorteil wird automatisch auf berechtigte Artikel angewendet.

Für Produktvergleich nach Einsatzzweck und Kompatibilitätsprüfung schreiben Sie an beratung@kameravideopro.shop. Nennen Sie Ihr geplantes Einsatzszenario und Ihre vorhandene Ausrüstung sowie Budgetrahmen und gewünschten Lieferumfang. Sie erhalten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen eine Antwort mit Bedarfsanalyse und konkreter Produktempfehlung inklusive passendem Zubehör.

Zentrale Anlaufstelle ist support@kameravideopro.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, eine kurze Anliegensbeschreibung und Ihre gewünschte Kontaktzeit. Anfragen werden erfasst, kategorisiert und an die zuständige Fachstelle weitergeleitet und bis zur bestätigten Erledigung nachverfolgt. Unsere Zeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs aufgenommen und am nächsten Werktag bearbeitet.